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　　12386熱線接收四類事項(xiàng)：

　　1.投訴事項(xiàng)，即投資者反映在購(gòu)買證券基金期貨產(chǎn)品或接受相關(guān)服務(wù)時(shí)，與證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其從業(yè)人員發(fā)生民事糾紛的；

　　2.舉報(bào)事項(xiàng)，即任何單位和個(gè)人舉報(bào)涉嫌證券期貨違法、違規(guī)行為，請(qǐng)求證券期貨監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)予以查處的；

　　3.咨詢事項(xiàng)，即投資者對(duì)證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)和制度提出咨詢的；

　　4.意見(jiàn)建議事項(xiàng)，即投資者對(duì)證券期貨市場(chǎng)監(jiān)管政策或者工作提出意見(jiàn)建議的。

　　12386請(qǐng)您知曉以下信息：

　　1.12386服務(wù)平臺(tái)作為投資者訴求的接收平臺(tái)和分轉(zhuǎn)平臺(tái)，依據(jù)投資者選擇的訴求類別進(jìn)行處理。

　　2.投資者應(yīng)當(dāng)如實(shí)表達(dá)訴求，對(duì)訴求內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　3.投資者應(yīng)當(dāng)尊重工作人員，維護(hù)工作秩序，配合訴求處理工作，客觀評(píng)價(jià)訴求處理情況。

　　4.投資者可以通過(guò)12386服務(wù)平臺(tái)查詢?cè)V求處理信息。

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